32 ASIAN LEGAL BUSINESS CHINA • 亚洲法律杂志-中国版 AUGUST 2024 COVER STORY 提供法律服务时具备以下特质尤为 重要。“首先，是能够提供综合的解决 方案，客户首选律师需要能够提供战 略性指导和风险管理，超越单纯的法 律条文分析；其次，是迅速响应的能 力，在关键时刻能够为客户提供及时 的法律支持。” “第三，是深入理解需求，律师 需要通过深入沟通，定制解决方案以 满足客户需求；最后，是专业团队的 构建，建立并管理一个能够高效处理 案件的团队。”他说。 在薛为华律师看来，优质的法律 服务应当具备三大要素：及时性、准确 性、有效性。 “及时性是法律服务的重要属 性。在快速变化的商业环境中，时间 就是金钱，效率就是生命。律师要能 够迅速响应客户的需求、提供高效快 捷的应对方案，并及时提供法律意见 和解决方案，帮助客户把握商机，避 免损失。只有这样，客户才能充分信 任律师，愿意将更多的法律事务交给 律师处理。” “其次，准确性是法律服务得以 实现价值的基础。律师要对法律问题 有精准的判断和深入的分析，确保为 客户提供的法律意见和解决方案切 实可行、符合法律法规要求。如果律 师的判断出现失误或偏差，将会给客 户带来不可估量的损失。因此，准确 是律师专业能力的直接体现，也是客 户选择律师的重要标准。” “第三，解决方案的有效性是法 律服务的关键所在。律师不仅要能够 准确判断法律问题，还要能够为客户 提供切实可行的解决方案，帮助客户 实现利益最大化。这要求律师不仅要 具备扎实的法律功底和丰富的实践 经验，还要具备敏锐的市场洞察力和 商业思维能力，能够为客户量身定制 法律服务方案。” 随着经济和法律环境的变化，客 户对律师的要求也在不断演化，具体 到不良资产清收领域，方智成律师也 有着深刻的感受。 “大环境不断变化，能直观感受 到客户需要律师提供创新的解决方 案，以应对回款难问题，传统、单一的 法律服务方案已经不能帮助客户清收 款项。通常，客户可能在一些基础回款 途径已经失败的情况下才找到律师， 这个时候，律师就要有能力为客户提 供多角度、多维度的解决方案。与此 同时，在清收过程中，客户对律师的 沟通和协调能力要求更高，比如会要 求提供团队成员、过往案例、过往经 历等。”方律师指出。 此外，认真负责、耐心、周全等关 键词，也经常出现在客户的评语之中。 薛为华律师认为，始终将客户的 利益放在首位，才能够全力以赴为客 户提供最优质的服务，因此，强烈的 责任心和使命感令他受益匪浅，也是 使他成为客户首选律师的特质之一。 这也同样是他入行之初，带教律师对 他的指导。 “此外，对法律工作的热爱和 执着追求，促使我不断在这个领域持 续学习、进步，我从复旦大学院毕业 后一直保持对法律、以及律师事业的 热情，十几年来无论市场环境如何变 化，都未动摇过我对这份事业的执着 追求。最后，是注重与客户的沟通和 互动，始终以客户为中心，倾听客户 的想法并为客户提供贴心、细致、高 效的服务。” 对此，骆嘉昀律师也表示赞同， 在过硬的基本功之外，律师需要保持 创新和学习，只有紧跟市场和法律的 最新发展，才能够融入创新思维；此 外，律师也需要坚持长期主义，通过 诚信和透明的特质，与客户建立长期 信任关系。 愿景展望 面向未来，如何提升自我实力、如何 要求律师不仅有深厚的法学理论基 础，还要对国际投资与贸易领域的最 新法律法规、政策动态和市场趋势有 敏锐的洞察力和把握能力。只有这样， 律师才能准确判断客户的法律需求， 提供精准的法律意见和解决方案。” “服务精神则是律师与客户之间 建立合作与信任的桥梁。它要求律师 不仅要关注客户的法律需求，还要深 入了解客户的商业目标和实际情况， 以客户的利益为出发点，提供贴心、 细致、高效的服务。律师要积极主动 地与客户沟通，及时掌握案件进展，及 时反馈案件信息，为客户提供全方位、 全天候的法律支持。因此，律师要在不 断提升专业能力的同时，注重培养服 务精神，将两者紧密结合，形成独特 的竞争优势，以更好地满足客户的多 元化需求。”薛律师补充道。 正策律师事务所高级合伙人、债 务重组与不良资产业务中心主任方智 成律师也赞同以上观点，在他看来，专 业能力在于“深入浅出”，服务精神则 在于谨慎细致。 “专业能力不仅体现在案件中 对法律的适用，包括诉讼思路、诉讼 策略的选择等，也包括如何让法官、 委托人理解以及认同我方主张的观 点。而服务精神背后的逻辑在于律师 要会沟通，包括沟通内容、沟通要点 是否围绕委托人需求、沟通频率的把 握等。二者是相辅相成的，律师靠专 业能力获得客户信任，而服务精神的 背后是足够扎实的法律知识和技能。” 因此，在方律师看来，“只有专业 但不会服务的律师，客户粘性不高， 因为律师跟客户的关系也是人与人 的关系，遵循着基本的交际规律，不 会表达、交流的律师亦会让委托人怀 疑他/她的专业度；而只有服务却不 专业的律师，能力经不起推敲，不能 获得委托人的信任，更不能体现律师 行业的价值。” 所以，专业能力和服务精神是相 互补充、相互促进的状态。在实践中， 律师需要平衡这两者，确保在提供专 业法律服务的同时，也能给予客户应 有的关怀和反馈。这种平衡有助于建 立客户信任，提高法律服务的整体质 量，达到更好的代理效果。 首选特质 谈及成为“客户首选”的律师特质，几 位专家都纷纷指出了法律专业素养 的重要性。 骆嘉昀律师认为，律师在为客户 METHODOLOGY In March, ALB launched the 2023 ALB China Client Choice survey. In-house counsel, company management, and third-party business consultants were invited to participate. Participants were asked to nominate their preferred lawyers for recognition, with nominated lawyers being required to be based in Mainland China and could specialize in any field of law. Responses were gathered from in-house counsels and business professionals representing various companies. 评选方法 ALB于今年3月启动了2024年ALB China 客户首选律师调查，邀请参与问卷的人士是 公司法务人员、管理人员或第三方商业顾 问。被提名的律师可以是任何业务领域或 国籍，但必须常驻在中国大陆工作。在为期 1个月的调查期中，收集到约1944份来自 各公司法务及商务人士提供的调查反馈， 每位参与者提名合作过的优秀律师，同时 详细列举出了推荐理由。
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